עזרה בשימוש ב-yallaGoal — התחברות, הזמנת מגרש, ניהול המשחק, מחיקת חשבון, ואיך להגיע לאדם כשמשהו לא עובד.
1. יצירת קשר
כתבו לנו לכתובת contact@mla3b.net בעברית, בערבית או באנגלית — כל השלוש מגיעות לאותם אנשים.
כדי שהתשובה הראשונה תהיה מועילה, ספרו לנו:
- מה ניסיתם לעשות ומה קרה במקום;
- באיזה מסך הייתם, ובאיזה מגרש, קבוצה או משחק מדובר;
- גרסת האפליקציה — פתחו את התפריט וקראו את השורה התחתונה שכתוב בה גרסה;
- סוג הטלפון ומערכת ההפעלה שלו.
לעולם אל תשלחו לנו את קוד ההתחברות החד-פעמי, ואל תמסרו אותו לאף אחד שמבקש אותו. אנחנו לעולם לא נבקש אותו.
2. התחברות וקודי אימות
ההתחברות היא באמצעות מספר הטלפון הנייד שלכם. אנחנו שולחים קוד חד-פעמי ב-SMS — אין סיסמה שאפשר לשכוח.
אם הקוד לא הגיע, בדקו את המספר שהזנתם כולל קידומת המדינה, המתינו דקה ובקשו קוד חדש. חלק מהמפעילים מסננים הודעות אוטומטיות, אז בדקו גם את ההודעות החסומות או הזבל בטלפון.
עדיין כלום? שלחו לנו את המספר שאתם מנסים להשתמש בו — את המספר עצמו, לעולם לא את הקוד.
3. הזמנת מגרשים
הזמנה היא בקשה שנשלחת למגרש. המגרש מאשר או דוחה אותה, קובע את המחירים והכללים שלו, והוא עסק עצמאי. yallaGoal אינו מפעיל אף מגרש, ושום כסף אינו עובר דרך האפליקציה.
לשינוי או לביטול, פתחו את ההזמנה באפליקציה — היכן שהמגרש מאפשר זאת אפשר לבטל משם, ואחרת פנו ישירות למגרש. שאלות על מחיר, החזר, מתקנים, או הזמנה מאושרת שהמגרש לא כיבד — הן בינכם לבין המגרש.
כתבו לנו אם פרטי מגרש שגויים, אם מופיע מגרש שכבר אינו קיים, או אם מגרש אינו מגיב כלל. בעלי מגרשים שמעוניינים להופיע באפליקציה מוזמנים לאותה כתובת.
4. משחקים, קבוצות וסטטיסטיקה
רוב הדברים האלה נמצאים בידי מנהל הקבוצה, שיכול לערוך את המשחק, ההרכבים, התוצאה, פנקס דמי המשחק ורשימת החברים. תוצאה שגויה או שער חסר יתוקנו הכי מהר בפנייה אליו.
אבד קישור ההזמנה? כל מנהל יכול לשתף אותו שוב. דמי המשחק הם פנקס בלבד — yallaGoal אינו גובה ואינו מעביר כסף, וההסדר נשאר ביניכם לבין הקבוצה.
כתבו לנו אם המנהל האחרון עזב את הקבוצה ולא נותר מי שינהל אותה.
5. דיווח על תוכן ובטיחות
לכל ביקורת על מגרש ולכל תמונה או סרטון ממשחק יש כפתור דיווח. בחרו סיבה, הוסיפו הערה אם תרצו, ובאותו שלב אפשר גם לחסום את מי שפרסם. אנחנו בודקים דיווחים ופועלים בעניינם בתוך 24 שעות.
המשתמשים שחסמתם מופיעים בפרופיל → משתמשים חסומים, ואפשר לבטל זאת בכל עת. אם אינכם מצליחים להגיע לכפתור הדיווח, דווחו לנו בדוא"ל.
אם מישהו נמצא בסכנה מיידית, פנו קודם לשירותי החירום המקומיים — אנחנו לא יכולים להגיב במהירות כזו.
6. מחיקת החשבון והנתונים
באפליקציה: פרופיל → מחיקת חשבון. המחיקה נכנסת לתוקף מיד ואינה דורשת פנייה אלינו.
המחיקה מסירה את הפרופיל, מספר הטלפון, התמונה, אסימוני ההתראות והתוכן האישי שלכם. רישומי משחקים שהם חלק מההיסטוריה המשותפת של הקבוצה עשויים להישמר בצורה אנונימית, כדי שהתוצאות והסטטיסטיקות של הקבוצה יישארו שלמים, ועותקים שנותרו בגיבויים מוצפנים מוסרים בתוך 30 יום.
אם אינכם מצליחים להתחבר, או שהאפליקציה כבר אינה מותקנת אצלכם: שלחו דוא"ל לכתובת contact@mla3b.net מכל כתובת שהיא, ציינו את מספר הטלפון של החשבון ובקשו למחוק אותו. אנחנו מוודאים שהמספר אכן שלכם לפני שאנחנו מוחקים דבר, ומשלימים את המחיקה בתוך 30 יום.
לבקשת עותק מהנתונים שלכם או לתיקונם, כתבו לאותה כתובת.
7. פרטיות ותנאים
מדיניות הפרטיות מפרטת מה אנחנו אוספים ולמה. התנאים וההגבלות מכסים הזמנות, התנהגות ואחריות.